Términos de Connecta Marketplace

Vigencia: 11 de octubre de 2026.

1. Operador y contacto

Connecta Delivery LLC opera Connecta Delivery. Dirección de correspondencia: 1162 Oliver Street, Redwood City, CA 94061, Estados Unidos. Atención, cancelaciones, devoluciones y privacidad: support@connectadelivery.io. Golden Delivery es una marca de Connecta Delivery LLC; Connecta responde como vendedor de sus productos, sin presentarla como tercero independiente. Para comprar debes tener al menos 18 años y capacidad para contratar.

2. Productos y compra

La ficha identifica al vendedor, producto, precio, disponibilidad y características. Las imágenes identificadas como ilustrativas no sustituyen la descripción. El vendedor debe describir correctamente sus productos. No se permiten artículos ilegales, peligrosos, falsificados ni categorías reguladas sin autorización. La reserva de inventario es temporal; la compra requiere confirmación del pago.

3. Precio y pago

Antes de pagar se muestran producto, cantidad, impuestos aplicables, cargo de entrega y total en USD. Recogida no tiene cargo de delivery. Delivery requiere dirección validada y cotización vigente. Los cambios de carrito o destino requieren una nueva cotización. No se aumenta el total aceptado sin nueva confirmación. El comprador introduce su tarjeta en Stripe; Connecta no almacena su número completo ni código de seguridad.

4. Recogida y entrega

Espera la confirmación de preparación y sigue las instrucciones del pedido. La recogida solo se confirma cuando se entrega físicamente el producto y no genera despacho. Para delivery, el destino debe ser correcto y accesible; las estimaciones no constituyen un plazo garantizado salvo acuerdo expreso previo. Tracking y POD documentan el recorrido y la entrega, sin eliminar el derecho a reclamar. Ante un intento fallido o una instrucción ambigua, contacta con soporte para acordar la solución. Un reintento o retorno con cargo requiere informar su importe y obtener la autorización correspondiente; no se aplica una penalidad automática no informada.

5. Cancelaciones y devoluciones de cajas

Puede solicitarse cancelación sin penalidad antes de entregar el producto al comprador o al conductor. Se devuelve producto, impuestos aplicables y delivery no realizado. El costo Stripe que no devuelva el proveedor se trata con el vendedor, sin descontarlo automáticamente al comprador. Tras la recogida por el conductor, soporte revisará si es posible detener la entrega y comunicará el desglose aplicable, respetando los derechos legales. Para cajas vacías, se admite solicitar devolución por cambio de opinión dentro de 14 días naturales desde su recogida o entrega, sin uso y en condiciones aptas para su venta, salvo el examen razonable y los derechos legales. El comprador paga el retorno por cambio de opinión, con costo informado antes de contratarlo; no se cobra reposición. Soporte confirma la dirección de retorno. El delivery ya realizado no se devuelve por mero cambio de opinión, salvo obligación legal o incumplimiento. Los productos incorrectos, defectuosos, dañados o no entregados se atienden conforme a los derechos aplicables; los 14 días no limitan garantías obligatorias. No se impone crédito de tienda en lugar de un reembolso legalmente debido. Los reembolsos se tramitan al medio original cuando sea posible; la fecha de abono depende del proveedor y emisor.

6. Condiciones financieras

Connecta recibe el 10% del importe de productos, después de descuentos y excluyendo impuestos y delivery. La comisión se revierte proporcionalmente al producto reembolsado. Del delivery, 35% corresponde a Connecta y 65% al conductor, según el servicio y su conciliación. El costo económico real del procesamiento Stripe corresponde al vendedor y se registra por separado. No se presume una tarifa adicional de Connect o payout ni se deducen cargos no acordados. Los impuestos no son ingreso distribuible. El vendedor asume responsabilidad económica contractual por sus productos, cancelaciones, reembolsos y disputas, sujeta a la ley. Esta asignación no elimina las responsabilidades de Connecta frente al comprador o Stripe ni autoriza débitos bancarios arbitrarios.

7. Liquidación y reclamaciones

La liquidación requiere cuenta financiera habilitada, cumplimiento real del pedido, conciliación y fondos disponibles. Reembolsos, disputas o restricciones del proveedor pueden mantener fondos retenidos para revisión. Pago capturado, saldo disponible, transferencia al vendedor y payout bancario son estados distintos. No se promete disponibilidad inmediata. El inventario solo se repone al verificar devolución o disponibilidad real. Se mantienen los derechos a reclamar ante soporte, el emisor y los organismos competentes.

8. Contenido, responsabilidades y cambios

Los vendedores conservan derechos sobre su contenido y conceden permiso limitado para alojarlo, revisarlo y mostrarlo en el Marketplace. Deben disponer de los derechos necesarios. Connecta puede restringir publicaciones por razones justificadas, conservando sus obligaciones sobre pedidos y fondos. Ninguna cláusula excluye derechos o responsabilidades irrenunciables. Rige la legislación aplicable de California, sin limitar las protecciones obligatorias del consumidor. Los cambios materiales se comunicarán cuando corresponda y no alterarán retroactivamente un pedido confirmado.